# Falar com o suporte

## Objetivo

Abrir um pedido de ajuda com contexto suficiente.

## Antes de começar

- Ter tentado os artigos relacionados ao problema

## Passos

1. Anote workspace, rede social e horário do problema.
2. Capture a mensagem de erro ou o status do post.
3. Entre em contato pelo canal de suporte indicado no produto ou pelo atendimento Kranius.
4. Envie o contexto anotado.

## Resultado esperado

O time consegue reproduzir ou diagnosticar o caso sem idas e vindas desnecessárias.

## Se der errado

- Enquanto aguarda, revise [Não consigo publicar](/hc/guia-do-usuario/articles/nao-consigo-publicar)

## Próximos passos

- Volte ao [O que é o Kranius](/hc/guia-do-usuario/articles/o-que-e-o-kranius) se estiver se orientando no produto