# Redefinir senha

## Objetivo

Definir uma nova senha quando você não consegue entrar.

## Antes de começar

- Acesso ao e-mail da conta Kranius

## Passos

1. Na tela **Entrar**, abra **Esqueci minha senha**.
2. Informe o e-mail da conta e envie o pedido.
3. Abra a mensagem recebida e use o link de redefinição.
4. Defina a nova senha e confirme.
5. Entre com a nova senha.

## Resultado esperado

Você entra no painel com a senha nova.

## Se der errado

- O e-mail não chega: verifique spam e aguarde alguns minutos antes de pedir de novo
- O link expirou: solicite um novo e-mail de redefinição
- Conta só com Google: use [Entrar com Google](/hc/guia-do-usuario/articles/entrar-com-google)

## Próximos passos

- [Ativar autenticação em duas etapas](/hc/guia-do-usuario/articles/autenticacao-em-duas-etapas)