How can we help?

Publicar seu primeiro post O que você vai aprender Conectar uma rede social, enviar uma mídia e criar um post publicado ou agendado. O que precisa - Acesso a um workspace (como Dono, Administrador ou Membro) - Permissão para conectar a rede desejada na Meta, X, YouTube ou TikTok - Uma imagem ou vídeo simples para teste Lição 1. No menu, abra Contas e conecte uma rede (por exemplo Instagram). Conclua a autorização pedida pela rede. No Facebook, selecione a Página desejada. 2. Abra Mídia e envie a imagem ou o vídeo de teste. Espere o arquivo ficar pronto. 3. Abra Posts e inicie a criação de um post. 4. Escolha a conta conectada e o tipo de conteúdo adequado à mídia. 5. Escreva uma legenda curta, escolha Publicar agora ou Agendar, e confirme. 6. Volte à lista de Posts e confira o status (Publicado, Agendado ou Aguardando aprovação, se o workspace exigir aprovação). Você conseguiu se… - Existe um post na lista com a rede que você escolheu - O status não é Falhou Próximo tutorial Não há um terceiro tutorial obrigatório. Aprofunde com Criar um post, Conectar uma rede social e Como funciona a aprovação de conteúdo.

Aprovações

Como funciona a aprovação de conteúdo

Como funciona a aprovação de conteúdo Contexto Quando o workspace ativa um fluxo de aprovação, posts podem precisar de ok antes de publicar ou agendar. Como funciona O post entra em Aguardando aprovação. Aprovadores internos usam a caixa Aprovações. Aprovadores externos recebem um link exclusivo, sem precisar entrar no painel. Canais possíveis: interno, e-mail e WhatsApp. Por que importa Sem entender o fluxo, times acham que o post “travou”, quando na verdade espera uma decisão. Relação com o uso - Ativar e montar o fluxo de aprovação - Usar a caixa de aprovações - Aprovar pelo link externo - Planos que incluem aprovação

Solução de problemas

Não consigo publicar

Não consigo publicar Objetivo Descobrir por que um post não publica e destravar o envio. Antes de começar - Abrir o post ou a mensagem de erro Passos 1. Confira se a assinatura está ativa e o workspace não está somente leitura → Assinatura inativa ou somente leitura 2. Confira se a conta social ainda está conectada → Reconectar conta com autorização expirada 3. Confira avisos de mídia no assistente → Limites de mídia por rede 4. Confira limite de agendamentos → Limites do plano 5. Confira se o post espera aprovação → Usar a caixa de aprovações 6. Se falhou por rede, siga O que fazer quando a publicação falha Resultado esperado Você identifica a causa e consegue um novo envio bem-sucedido ou sabe qual time/aprovador precisa agir. Se der errado - Falar com o suporte Próximos passos - Status do post

Começando

O que é o Kranius

O que é o Kranius Contexto O Kranius é a plataforma em que times planejam, aprovam e publicam conteúdo em redes sociais em um só lugar. Como funciona O trabalho acontece em workspaces. Em cada workspace você conecta contas sociais, guarda mídia, cria posts, usa o calendário e, se o plano permitir, envia conteúdo para aprovação. Papéis no workspace: - Dono — controle total, inclusive faturamento ligado ao workspace - Administrador — gerencia equipe, convites e fluxos de aprovação - Membro — cria e publica conforme as permissões do dia a dia Por que importa Sem entender workspace e papéis, é fácil achar que “sumiu” um post ou uma conta: em geral você está em outro workspace ou com outro papel. Relação com o uso - Comece pela lição Primeiros passos no Kranius - Depois publique com Publicar seu primeiro post

Solução de problemas

Notificações e links de post

Notificações e links de post Objetivo Abrir o post certo a partir de uma notificação. Antes de começar - Ter recebido a notificação Passos 1. Clique na notificação. 2. Confirme que está no workspace correto. 3. Se o detalhe não abrir, vá em Posts e localize pelo filtro ou busca. Resultado esperado O post relacionado aparece aberto ou selecionável na lista. Se der errado - Workspace errado → Alternar entre workspaces - Preferências de aviso → Preferências de notificação Próximos passos - Ver detalhes do post

Solução de problemas

Recurso bloqueado pelo plano ou papel

Recurso bloqueado pelo plano ou papel Objetivo Identificar por que um recurso não aparece ou está bloqueado. Antes de começar - Saber qual ação tentou fazer Passos 1. Leia o aviso ou modal exibido. 2. Se for limite numérico, libere uso ou faça upgrade → Limites do plano 3. Se for aprovação ou outro recurso de plano, confira Planos que incluem aprovação 4. Se for gestão de equipe ou fluxo, confira seu papel → Papéis Dono, Administrador e Membro 5. Se a assinatura estiver irregular → Assinatura inativa ou somente leitura Resultado esperado Você sabe se precisa de upgrade, de outro papel ou de regularizar a assinatura. Se der errado - Falar com o suporte Próximos passos - Assinar ou alterar plano