Solução de problemas

Não consigo publicar

Não consigo publicar Objetivo Descobrir por que um post não publica e destravar o envio. Antes de começar - Abrir o post ou a mensagem de erro Passos 1. Confira se a assinatura está ativa e o workspace não está somente leitura → Assinatura inativa ou somente leitura 2. Confira se a conta social ainda está conectada → Reconectar conta com autorização expirada 3. Confira avisos de mídia no assistente → Limites de mídia por rede 4. Confira limite de agendamentos → Limites do plano 5. Confira se o post espera aprovação → Usar a caixa de aprovações 6. Se falhou por rede, siga O que fazer quando a publicação falha Resultado esperado Você identifica a causa e consegue um novo envio bem-sucedido ou sabe qual time/aprovador precisa agir. Se der errado - Falar com o suporte Próximos passos - Status do post

Conta social desconectou

Conta social desconectou Objetivo Restaurar uma conta que perdeu a autorização. Antes de começar - Acesso à rede social Passos 1. Abra Contas. 2. Reconecte a conta afetada (desconecte antes se necessário). 3. Autorize novamente. 4. No Facebook, selecione as Páginas outra vez. Resultado esperado A conta volta a aparecer como conectada. Se der errado - Guia detalhado → Reconectar conta com autorização expirada Próximos passos - Não consigo publicar

Recurso bloqueado pelo plano ou papel

Recurso bloqueado pelo plano ou papel Objetivo Identificar por que um recurso não aparece ou está bloqueado. Antes de começar - Saber qual ação tentou fazer Passos 1. Leia o aviso ou modal exibido. 2. Se for limite numérico, libere uso ou faça upgrade → Limites do plano 3. Se for aprovação ou outro recurso de plano, confira Planos que incluem aprovação 4. Se for gestão de equipe ou fluxo, confira seu papel → Papéis Dono, Administrador e Membro 5. Se a assinatura estiver irregular → Assinatura inativa ou somente leitura Resultado esperado Você sabe se precisa de upgrade, de outro papel ou de regularizar a assinatura. Se der errado - Falar com o suporte Próximos passos - Assinar ou alterar plano

Notificações e links de post

Notificações e links de post Objetivo Abrir o post certo a partir de uma notificação. Antes de começar - Ter recebido a notificação Passos 1. Clique na notificação. 2. Confirme que está no workspace correto. 3. Se o detalhe não abrir, vá em Posts e localize pelo filtro ou busca. Resultado esperado O post relacionado aparece aberto ou selecionável na lista. Se der errado - Workspace errado → Alternar entre workspaces - Preferências de aviso → Preferências de notificação Próximos passos - Ver detalhes do post

Falar com o suporte

Falar com o suporte Objetivo Abrir um pedido de ajuda com contexto suficiente. Antes de começar - Ter tentado os artigos relacionados ao problema Passos 1. Anote workspace, rede social e horário do problema. 2. Capture a mensagem de erro ou o status do post. 3. Entre em contato pelo canal de suporte indicado no produto ou pelo atendimento Kranius. 4. Envie o contexto anotado. Resultado esperado O time consegue reproduzir ou diagnosticar o caso sem idas e vindas desnecessárias. Se der errado - Enquanto aguarda, revise Não consigo publicar Próximos passos - Volte ao O que é o Kranius se estiver se orientando no produto